服务效率现状与用户痛点
燕郊移动主营业厅近年来面临用户激增压力，尤其在燕顺路、上上城等大型社区，业务办理等待时间普遍超过30分钟，部分用户反映在高峰时段需排队1小时以上。信号覆盖不足问题仍未彻底解决，室内通话质量差、4G网络不稳定的投诉持续存在，直接影响居民日常通信需求。
设施落后与流程瓶颈
当前服务效率低下的核心问题包括：
- 硬件设备陈旧：自助终端故障率高，业务办理依赖人工窗口
- 网络承载不足：高峰期系统频繁卡顿，导致重复操作
- 业务流程复杂：部分业务仍需纸质单据，未全面实现无纸化办理
改进计划与实施进展
根据移动公司公开信息，2025年将重点推进以下优化措施：
- 投入500万元升级智能叫号系统与自助终端设备
- 增加3个社区便民服务点分流主厅压力
- 推广电子签单系统，缩减业务办理时长40%
| 项目 | 完成进度 |
|---|---|
| 网络扩容 | 50% |
| 设备采购 | 招标阶段 |
| 人员培训 | 已开展2批次 |
用户反馈与应对措施
针对近期用户通过阳光理政平台投诉的「断网数月未修复」问题，燕郊移动已组建专项小组实施：
- 建立48小时故障响应机制
- 提供临时流量补偿方案
- 每月公示重点区域网络优化进展
燕郊移动服务效率提升需硬件升级与服务创新双轨并行。建议用户优先使用线上渠道办理基础业务，对长期未解决的网络问题可通过10086服务监督专线进行追踪。预计核心区域设施改造将于2025年三季度完成。
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