服务热线概况
广安爱众自2016年开通96503服务热线以来，通过前台一体化运营模式，整合水、电、气等公共服务，逐步构建了线上线下一体化服务体系。该热线支持费用查询、故障报修、业务咨询等功能，日均处理客户需求超过千次。
正确拨打方式
拨打96503时需注意以下事项：
- 四川省内用户直接拨打96503
- 省外用户需添加区号0826-96503
- 官盛片区供电问题可拨打0826-2612666
常见问题处理
根据近期用户反馈，主要问题集中在以下方面：
- 系统升级导致APP缴费失败时，建议通过热线人工服务办理
- 热线高峰期占线可尝试错峰拨打（工作日上午10点前）
- 欠费停气前会收到短信提醒，需及时通过掌上爱众APP缴费
服务优化建议
针对2024年7月系统升级引发的服务拥堵问题，建议用户：
- 关注「广安爱众」微信公众号获取实时公告
- 复杂问题可通过官网提交工单减少等待时间
- 保留业务办理凭证以备争议核查
96503热线作为广安爱众核心服务渠道，通过十年持续优化已形成较完善的服务体系。建议用户掌握正确的使用方式，结合APP和线下网点实现高效问题处理。对于紧急故障可通过「故障报修」绿色通道获得优先响应。
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