一、线上服务全面升级
牟平移动通过部署5G消息防疫系统，实现核酸检测通知的精准推送。市民可通过手机端接收包含检测点位置、实时排队人数的图文消息，支持一键预约时段并生成电子凭证。特殊群体可拨打12580热线获取人工指导，系统自动识别用户位置并推荐最近检测点。
- 5G消息智能推送
- 语音助手人工服务
- 电子凭证自助生成
二、现场流程智能改造
在营业厅设置独立检测通道，部署移动防疫宝系统实时显示各窗口等待人数。通过以下措施提升效率：
- 扫码核验设备实现电子凭证0接触验证
- 智能分流系统自动分配窗口资源
- 自助报告打印机24小时服务
该系统使平均检测时间缩短至8分钟，高峰时段承载量提升300%。
三、信息化支撑体系
构建三级数据中台实现：
- 检测数据与健康码系统实时对接
- 异常结果自动触发预警机制
- 网络质量智能监控保障系统稳定
部署移动PCR方舱实验室，检测效率达2000份/日，报告出具时间压缩至4小时。
四、多方协同保障机制
建立”政府+社区+企业”三级联动：
- 与街道办共建43个应急检测点
- 党员突击队开展线路整治保障网络
- 装维人员驻点支撑设备运维
通过周调度机制累计解决12类现场问题，客户满意度达98.7%。
通过技术创新与服务重构，牟平移动形成”线上精准预约-现场智能分流-数据实时同步-多方协同保障”的全流程服务体系，日均服务能力突破5000人次，成为疫情防控常态化下的便民服务典范。
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