客户接待与沟通
物业营业厅客服需以专业态度接待来访业主，处理日常咨询与投诉，具体职责包括：
- 使用标准化服务用语接待客户，记录并分类来访诉求；
- 解答物业管理政策、费用标准等高频问题；
- 对投诉事件进行初步核实并协调相关部门处理；
- 定期开展客户回访，跟踪服务改进效果。
信息处理与记录
系统化信息管理是保障服务质量的核心，主要工作内容涵盖：
- 录入业主报修、投诉等数据至物业管理系统；
- 建立并更新业主档案，包括联系方式、房屋状态等信息；
- 编制月度服务报告，统计分析高频问题类型；
- 严格保管业主隐私数据，执行保密制度。
服务协调与跟进
跨部门协作确保服务闭环，具体职责表现为：
- 联动工程部处理设备报修，跟进维修进度并反馈结果；
- 协调保洁、安保团队提升现场服务品质；
- 组织社区文化活动，策划节日主题布置方案；
- 监督装修审批流程，检查违规施工行为。
费用管理与催缴
规范执行财务相关服务流程：
- 核算并收取物业费、车位费等常规费用；
- 对逾期费用制定催缴计划，通过电话/上门提醒；
- 管理票据发放与台账登记，确保账目清晰；
- 配合财务部门完成月度收支对账工作。
设施巡查与维护
保障物业硬件设施正常运转：
- 每日巡检公共区域设备运行状态；
- 监控电梯、消防系统的维保周期；
- 记录绿化养护情况，协调第三方服务商；
- 定期组织空置房检查，预防安全隐患。
物业营业厅岗位通过标准化服务流程与精细化管理系统，实现从客户接待到问题解决的全周期服务闭环。岗位职责覆盖服务触点管理、数据资产运营、资源协调优化三大维度，需兼具服务意识与执行能力，确保物业服务品质的持续提升。
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