一、合同条款与违约金依据
电信宽带服务通常要求用户签订1-3年的合约期，合同中明确约定提前解约需支付违约金。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，电信运营商可通过合同条款主张违约金权利。用户办理时若未被告知或未签署书面协议，则可能因举证困难陷入被动。
二、为何要求全员到场
犀浦营业厅要求办理退网的“全员到场”，主要涉及以下场景：
- 代办业务需出示委托人身份证原件及授权书
- 合约账户存在多名责任人需共同确认
- 设备归还需现场核验避免纠纷
该流程虽能降低操作风险，但可能增加用户的时间成本。
三、违约金合法性争议
违约金收取标准常引发消费者质疑：
- 办理时未明确告知合约期限和违约金条款
- 违约金计算方式缺乏透明性（如案例中914.4元违约金）
- 民法典第五百七十七条强调违约责任应以实际损失为基础
部分用户通过工信部投诉成功减免违约金，表明运营商存在条款执行不规范问题。
四、用户应对建议
处理宽带退网纠纷时建议：
- 要求运营商出示原始签约凭证
- 通过10000号客服和工信部网站多渠道投诉
- 保留通话录音、业务受理单等证据
若确属运营商未尽告知义务，可依据《消费者权益保护法》主张条款无效。
犀浦电信营业厅的退网规则反映行业普遍存在的合约管理问题。用户需提高签约时的风险意识，运营商则应优化服务透明度。建议监管部门建立标准化合约模板，平衡双方权益。
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