一、设备归还的强制要求
用户办理退网时需完整归还光猫、机顶盒等设备，包括配套的电源线、网线等配件。然而存在设备遗失需赔偿问题：
- 设备清单未在签约时明确告知
- 赔偿金额高达300元引发争议
- 企业拆除后难以找回设备的现实困境
二、多层审批的流程障碍
退网流程包含多重审核步骤，平均耗时超过72小时：
- 设备验收需现场拍照存档
- 跨部门领导审批环节
- 指定营业厅的地理限制
有用户反映反复提交材料仍无法完成办理
三、跨区办理与信息矛盾
标杆营业厅仅支持捆绑注销，保号退网需前往特定网点。主要矛盾点包括：
- 总部客服与营业厅要求不一致
- 辖区营业厅的业绩保护机制
- 设备跨区移交的系统限制
四、违约金争议与挽留策略
未到期套餐退订需支付违约金，但存在政策执行差异：
- 剩余合约期月数×20元的计算标准
- 客服初期隐瞒退订可能性
- 强制升级新套餐的挽留手段
成功案例显示通过工信部投诉可免违约金
现行退网机制存在设备追溯责任不清、流程冗余、信息不透明等问题。建议消费者提前备份合同条款，通过10000号与线下营业厅双重确认要求，必要时向通信管理局提交申诉材料。
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