一、营销话术中的诱导陷阱
玉州区联通营业厅在推广业务时，常使用”限时优惠””独家福利”等话术吸引用户。例如用户反映被推销”原价199元套餐现仅需39元”，实际办理后却发现优惠期限与承诺不符。这种营销模式涉嫌违反《反不正当竞争法》关于禁止虚假宣传的规定，本质上是将短期获客置于用户体验之上。
| 宣传用语 | 实际情况 |
|---|---|
| 免费赠送流量包 | 绑定最低消费门槛 |
| 老用户专属优惠 | 需承诺长期在网 |
二、套餐更换的流程障碍
用户办理降档套餐时遭遇多重阻碍：
- 线上客服宣称”必须到营业厅办理”
- 线下网点推诿”无办理权限”
- 不同渠道给出矛盾的办理条件
这种人为设置的流程壁垒，客观上形成了”进门容易出门难”的服务困局，导致用户不得不维持高资费套餐。
三、信号覆盖的虚假承诺
营业厅工作人员为促成交易，常夸大基站覆盖范围。有用户反映在乡村地区办理宽带时，明确获得”信号满格”的保证，实际使用中却频繁断网。此类纠纷往往因缺乏书面承诺难以举证，最终多以话费补偿草草收场。
四、用户维权困境分析
投诉处理机制存在明显缺陷：
- 线上投诉常被转接多个部门
- 补偿方案缺乏统一标准
- 重要证据留存困难
部分用户反映，即便获得话费补偿，仍需通过工信部投诉才能推动问题解决，暴露出内部监管机制的失效。
玉州区联通营业厅的误导行为屡禁不止，本质上源于考核压力与服务质量间的失衡。要打破这一恶性循环，需建立透明的服务标准、完善内部监督机制，并将用户满意度纳入绩效考核体系。消费者在遭遇侵权时，应注意保存通话录音、聊天记录等证据，通过12300电信申诉平台维护权益。
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