玉林移动营业厅合作商变动引质疑：招标流程与用户服务双重争议
招标流程规范性受关注
中国移动广西公司玉林分公司2023-2025年营业厅合作引入项目自启动以来，先后发布四批次招商公告。其中第三批招标文件显示，标包划分要求中标商需无条件配合新增营业厅承包，而首批公告曾出现业务考核指标表述错误，要求四项重点指标均需达到100%的修正说明。招标资格限定仅限入围商参与，包含特定商户和关联企业，这种准入机制引发市场公平性质疑。
合作商频繁变动引质疑
根据招商结果公示，全市中选1家供应商并备选2家的模式已形成常规操作。但合作期限条款存在不确定性：
- 合同可能因重新招标或经营调整提前终止
- 2024年第四批招标显示合作期仅维持至2026年3月
- 新增营业厅需强制纳入现有标包管理
用户服务纠纷案例频现
合作商变动与用户权益受损存在关联性证据：
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024.12 | 套餐资费争议 | 补偿50元话费 |
| 2025.01 | 月租费异常增长 | 退还差价并修复系统 |
部分用户反映套餐变更未经明确告知，存在信息不对称现象，这与合作商服务标准执行力度密切相关。
官方回应与后续措施
玉林移动通过以下途径进行说明：
- 建立统一投诉渠道（13807758433）
- 在官网公示所有招标变更信息
- 设置7日内异议反馈机制
但公告中明确声明仅通过官网发布权威信息，对第三方渠道争议不作回应，这种沟通方式的有效性仍需观察。
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