事件背景说明
近期多位玛曲县用户反映接到自称移动营业厅工作人员的电话，要求变更现有手机套餐。这些来电显示为个人手机号码，部分以”套餐到期”、”优惠升级”等理由引导用户操作，存在诱导提供验证码等敏感信息的行为。
官方渠道验证
经核查，中国移动确实存在通过外包团队进行电话营销的情况，但正规流程应具备以下特征：
- 外呼号码多为955/10086开头的特服号段
- 工作人员会主动提供工号供查验
- 套餐变更需用户二次确认短信
若遇私人号码来电且要求立即操作的情况，建议直接拨打10086官方客服核实。
常见诈骗手法
| 诈骗特征 | 正常营销 |
|---|---|
| 要求提供短信验证码 | 发送官方确认链接 |
| 强调套餐即将失效 | 说明优惠有效期 |
| 拒绝线下办理 | 提供多种办理渠道 |
用户应对策略
- 接到电话时记录来电时间、号码和沟通内容
- 要求对方提供工号并通过官方渠道回拨确认
- 拒绝在任何电话中透露短信验证码
- 每月定期核查话费账单异常扣费
玛曲地区确实存在移动外包团队的套餐推广电话，但需警惕混入其中的诈骗行为。用户应通过10086官网、APP等官方渠道办理业务，对涉及验证码的操作保持高度警惕。如遇强制升级套餐情况，可向工信部投诉平台进行维权。
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