建立网格化宣传体系
环县虎洞电信营业厅通过设置反诈宣传专栏，在营业厅内布放案例警示展板，每日由专人开展三场反诈微课堂，结合本地发生的冒充客服退款、虚假投资理财等典型诈骗案例进行讲解。同时组建流动宣传队，每月进社区开展以下活动：
- 发放防诈手册与风险提示单
- 演示诈骗话术模拟场景
- 指导中老年人操作手机安全设置
通过线上线下融合宣传模式，2024年累计覆盖群众1.2万人次，电信诈骗案件同比下降37%。
构建技术防护网络
营业厅建立账户全生命周期管理系统，在开户环节采用双重验证机制：
- 运用”断卡先锋”系统进行风险初筛
- 通过视频认证复核开户用途
对异常交易实施动态监测，2024年成功拦截可疑开户23起，冻结涉案账户17个。同时在自助服务区设置语音播报提醒，客户办理转账业务时自动触发风险提示。
重点人群精准关怀
针对老年客户推出”三个一”服务：
- 每月一次反诈专题银龄课堂
- 每季度一次家庭防诈演练
- 每年一次通讯安全体检
建立特殊客户服务档案，对独居老人、留守家庭等易受骗群体进行定期电话回访，2024年累计阻止中老年人受骗事件9起，挽回经济损失42万元。
警企联动协作机制
与县公安局反诈中心建立三项合作机制：
- 涉案线索10分钟响应通道
- 每月联合研判诈骗新趋势
- 季度开展反诈应急演练
在营业厅设立反诈志愿服务站，配备经过专业培训的”反诈宣传员”，协助民警开展预警劝阻工作。2024年协同处置涉诈事件14起，获评县级”反诈先锋单位”。
实践成效
通过构建”宣传+技术+服务+联防”四位一体防护体系，该营业厅形成覆盖事前预防、事中阻断、事后处置的全链条反诈机制。2024年客户满意度提升至98.6%，成为当地金融安全示范网点。
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