一、宣传误导引发信任危机
部分业务员在推广套餐时，刻意模糊关键条款，采用“免费赠送”“永久有效”等话术诱导消费。有用户反映办理赠送流量服务后，次日即发现套餐资费被单方面调整为79元/月，且未收到任何书面确认通知。这种口头承诺与合同条款不符的营销方式，导致30%的投诉涉及虚假宣传问题。
二、擅自变更套餐操作违规
系统漏洞和管理缺失造成套餐变更乱象频发，典型问题包括：
- 历史套餐下架后仍持续扣费，某用户2006年办理的套餐在2016年下架后，仍被扣费至2024年
- 套餐内容未按约定合并，导致连续三年出现计费误差
- 优惠活动结束后未恢复原套餐，用户需主动投诉才能终止高价套餐
三、扣费机制缺乏透明度
收费异常成为投诉重灾区，主要表现为隐性费用叠加和账单解释缺失。有消费者办理129元主套餐后，实际月扣费达169元，其中包含未告知的副卡管理费和滞纳金。中消协2024年数据显示，电信服务投诉中65%涉及费用争议，平均处理周期长达28个工作日。
四、售后服务响应效率低下
维权流程存在三大障碍：
- 投诉受理后48小时内响应率不足60%
- 同一问题需重复提交3次以上材料
- 线上客服与线下营业厅解决方案不一致
珍溪营业厅需建立套餐变更双重确认机制，在工信部规定72小时冷静期基础上，增设短信二次确认环节。建议参照2024年《电信服务合规指引》，将套餐说明文档标准化，并设立48小时投诉响应专线。消费者应定期通过官方渠道核查套餐状态，留存业务办理录音。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/258962.html
