一、问题背景与典型案例
近期珙县移动用户集中反映两大问题：营业厅地址变更未提前告知导致业务办理受阻，以及宽带取消业务存在长期拖延现象。典型案例显示，有用户在2024年7月提交宽带取消申请后，耗时两个月仍未完成办理，期间多次催促无果。另有用户2025年3月办理业务时，发现营业厅搬迁未获通知，需往返多个网点才能完成手续。
二、营业厅地址变更未通知问题
2025年3月用户办理宽带取消时发现，珙县移动未通过短信、APP推送或官网公告等渠道告知营业厅搬迁信息。部分用户根据旧地址前往原营业厅后，仍需自行联系客服获取新地址，造成时间与交通成本的双重损失。当前主要营业网点分布如下：
- 巡场镇新址：珙县经济开发区政务中心旁
- 原主营业厅：已搬迁至孝儿镇移动大楼
三、宽带取消流程的三大障碍
- 设备归还要求复杂：需同时提交光猫、路由器、机顶盒等全套设备，缺件需支付违约金
- 属地办理限制：非归属地营业厅及线上渠道均无法受理，强制要求本人现场办理
- 审批流程冗长：涉及设备验收、领导签字、系统核销等多环节，平均处理周期超过15个工作日
四、用户应对建议
遭遇类似问题的消费者可采取以下维权措施：
- 通过工信部12300官网提交书面投诉
- 拨打省级通信管理局监督电话0831-4380102
- 办理时要求工作人员书面确认办理时效
- 保留设备归还凭证与通话录音
近期数据显示，通过政务服务热线投诉的用户中，78%在10个工作日内获得解决，较自主协商成功率提升3倍。
珙县移动服务漏洞暴露出运营商在用户告知义务履行和业务流程优化方面的不足。建议建立营业厅变更信息主动推送机制，简化宽带取消审批环节，并开放线上办理渠道，切实保障消费者合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/258971.html
