一、基本身份材料
办理投诉需提供双方完整身份信息：
- 投诉人身份证原件及复印件（建议携带2份）
- 宽带开户人身份证明材料（如非本人办理）
- 被投诉方全称及营业厅地址（可通过服务合同或账单查询）
二、投诉内容说明
需书面说明具体情况：
- 详细描述问题发生时间节点（精确到小时）
- 记录故障发生时的设备状态（如错误代码提示）
- 标注与客服沟通的日期及处理结果
三、核心证据材料
证明材料应包含以下类别：
- 服务合同或协议原件
- 近6个月缴费凭证（纸质或电子账单）
- 网络测速截图（建议不同时段3次以上记录）
- 维修服务工单（需有工作人员签字确认）
四、诉求说明文件
需以书面形式明确要求：
- 经济补偿金额计算依据（如按日折算服务费）
- 服务改进的具体时间节点
- 争议解决方案的优先顺序（如退款>补偿>服务升级）
结论提示
建议提前致电营业厅确认材料清单，携带材料时应将原件与复印件分开存放。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者有权在投诉时要求工作人员出具受理回执，并可通过行政申诉途径主张权益。
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