免费体验套餐变长期扣费
部分用户在珠海电信营业厅办理“首月免费”套餐时，发现实际使用后被扣除费用。例如有消费者办理29元/月的流量卡，宣传界面未提示注销条件，次月退款时却被扣除18元“当月服务费”，客服解释为“系统默认规则”。类似问题还存在于IPTV等增值服务中，用户未主动开通却被按月扣除19元费用，且无短信或密码验证流程。
套餐升级暗藏违约金陷阱
营业厅工作人员常以“免费升级”名义诱导变更套餐，实际暗含高额违约金条款：
- 某用户升级5G套餐后被要求支付800元违约金，尽管办理时承诺资费不变
- 宽带套餐被私自升级为239元档，消费者投诉后仍出现重复扣费
这类操作常利用消费者对纸质合同的疏忽，在签字环节隐瞒关键条款。
业务捆绑与隐形消费
珠海部分营业厅存在强制捆绑消费现象，主要表现形式包括：
- 新入网用户被绑定视频彩铃、音乐会员等增值服务
- 宽带业务默认开通多个付费项目，扣费说明仅通过网页链接推送
- 合约到期后注销仍收取整月费用，形成“时间差”扣费
消费者维权难点解析
多数消费者遭遇扣费争议时面临举证困难：
- 营业厅办理过程缺乏录音录像
- 电子协议关键条款未突出显示
- 客服处理标准不统一
有用户耗时四个月维权，最终仅追回46%被扣款项，反映出当前电信消费争议解决机制的缺陷。
珠海电信套餐变更的扣费争议多源于信息不对称，建议消费者办理业务时：要求书面说明所有条款、定期核查电子账单、保留沟通记录。遇到纠纷可向12315投诉，必要时通过工信部渠道维权。
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