一、业务办理低效引发用户不满
珠海景山营业厅多次出现用户为办理基础业务往返多次仍未成功的情况。有用户反映预约开卡后，因工作人员缺勤导致全天无法办理业务，且未提前通知客户。更有用户遭遇套餐变更需先退宽带设备，但退设备流程繁琐，实际形成业务办理壁垒。
| 时间 | 事件 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2025-03 | 开卡业务六次未果 | 未解决 |
| 2024-12 | 宽带退订受阻 | 强制续约 |
二、套餐陷阱与乱扣费成顽疾
用户投诉集中在三个方面：
- 客服电话诱导升级套餐，实际导致费用翻倍
- 宣传”免费领卡”变相收取月费，未明确告知有效期
- 定向流量限制条款隐蔽，存在价格欺诈嫌疑
典型案例显示，有用户被承诺”免费5G升级”后套餐费从98元升至169元，取消时遭遇系统障碍。
三、售后处理拖延加剧矛盾
网络故障处理存在严重拖延现象：
- 台风导致断网后维修拖延超3个月
- 临时维修方案要求用户自行重启设备
- 服务中断期间仍正常扣取月租费用
用户维权过程中，客服多以”不可抗力”为由推诿，且缺乏有效解决方案。
四、强制消费损害用户权益
营业厅存在捆绑销售行为：
- 携号转网时强制绑定高价套餐
- 宽带停用需退还设备否则扣费
- 未经同意开通增值服务
更有用户在不知情情况下被添加”18元保底消费”协议，限制其两年内套餐变更权利。
珠海景山移动营业厅投诉频发的根本原因，在于服务流程设计缺陷与用户权益保障机制缺失。从预约系统与人员调配的脱节，到套餐变更的技术壁垒，再到故障处理的官僚作风，多重因素叠加导致用户信任危机。亟需建立透明的服务标准与有效的监督机制，才能真正实现从”运营商主导”向”用户中心”的服务转型。
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