数字供电创新模式
珠海电网营业厅通过部署智能电表、远程缴费系统及电力物联操作系统“电鸿”，构建了全链条数字化服务体系。用户可通过手机实时查看用电量、电费余额，并实现故障工单自动派发与15分钟快速响应。低压运维效率提升50%，设备状态监测覆盖率实现100%。
- 电力物联操作系统“电鸿”全域覆盖
- 智能电表支持远程充值与异常预警
- 配电房三维可视化监控平台
安全用电管理体系
依托AIoT技术构建智慧安全防护网，通过安装在配电设备的温度传感器、烟雾探测器等智能终端，实现电力设施状态实时感知。2024年完成核心区域低压设备改造后，故障排查时间从1小时缩短至15分钟，故障主动发现率达92%。
节能服务生态平台
整合“碳效码”评价系统与光伏碳普惠交易功能，为企业提供能效诊断、绿色技改方案。2021年上线的碳中和支撑服务平台已接入3700余家工业企业数据，推出“碳惠贷”金融产品，实现节能项目融资利率优惠30%。
综合服务升级实践
推行水电气网“三厅合一”服务模式，在政务服务中心设置综合窗口，实现23项高频业务一站式办理。通过工建系统并联审批功能，企业外线工程审批时限压缩60%，产业园区专属客户经理上门服务覆盖率100%。
- 业务办理渠道从3类拓展至5类
- 客户跑动次数减少80%
- 跨部门数据共享率达95%
珠海电网营业厅通过数字化重构服务流程，构建起覆盖能源生产、传输、消费的全域智慧生态。这种“技术赋能+服务集成”的创新模式，为粤港澳大湾区新型电力系统建设提供了可复制的实践样本。
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