强制消费与未告知收费现象
部分用户反映，在办理宽带业务时，球溪电信营业厅存在未明确告知附加服务收费的情况。例如，有消费者在安装宽带时被要求签署合同，但未获知电视盒子与监控设备的额外费用，导致后续账单出现未授权扣费。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权与选择权的规定。
更严重的是，有案例显示工作人员以“升级套餐”为名诱导用户签署协议，却未告知三年合约期及违约金条款，最终用户因套餐效果未达预期而陷入解约纠纷。
违约金条款争议
违约金收取是投诉高发领域。多名用户指出，营业厅在办理业务时未明确告知提前解约需支付高额违约金，例如某用户因套餐卡顿申请退订时，被要求支付1700元违约金，而此前从未获知该条款。类似案例中，违约金金额甚至可能因欠费持续累积，形成“滚雪球”式债务。
- 未用满合约期需支付设备折旧费
- 欠费后未停机仍持续计费
- 违约金计算方式不透明
隐性收费与服务陷阱
除基础费用外，用户还遭遇未告知的增值服务收费。例如，有消费者发现账单中包含“推荐服务”费用，但实际并未主动开通，工作人员也未履行告知义务。更存在“最低消费”条款滥用问题：用户停止使用服务后，电信仍持续按原套餐扣费，六个月累计金额超3000元。
风险成因与消费者建议
综合分析投诉案例，风险主要源于三方面：营业员业务培训不足、合同文本未完整披露关键条款、服务过程缺乏有效监管。为规避风险，消费者应做到：
- 要求书面说明所有收费项目及违约条款
- 保留合同副本与沟通记录作为证据
- 通过工信部投诉渠道维权（成功率高于第三方平台）
现有证据表明，球溪电信营业厅存在未充分履行告知义务的行为，涉及强制消费、隐性收费及违约金条款争议。建议消费者提高风险防范意识，监管部门应加强电信服务协议合规性审查，建立更透明的投诉处理机制。
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