一、线上线下一体化办理渠道
琼海宽带营业厅通过整合线上平台与实体窗口，实现用户“一次提交、全网通办”。线上渠道依托海南政务服务网及海易办App，支持宽带报装、实名认证等全流程操作，用户上传身份证与产权证明后，2个工作日内即可完成审批。线下政务大厅设立综合服务窗口，提供宽带、水电、电视等业务的联合受理，减少重复提交材料环节。
二、多业务联办机制创新
琼海市将水、电、气、网络、电视报装整合为“一件事”集成服务，通过三项核心措施提升效率：
- 一表申请：用户仅需填写一张表单即可办理五项公共服务，减少90%的纸质材料提交；
- 联合审批：外线工程涉及的道路开挖、绿化占用等审批事项由多部门并联办理；
- 数据共享：通过工改系统实现证照信息自动调取，免除用户重复提供证明的困扰。
三、智能化服务支撑体系
宽带安装团队配备智能化终端设备，实现三大技术突破：
- 采用人脸识别技术完成实名认证，确保用户信息安全；
- 光纤熔接设备实现千兆网络快速部署，支持后续带宽升级无需二次施工；
- 标准化服务流程包含网络压力测试与WiFi参数配置，保障用户即装即用。
四、流程优化与效率提升
通过推行“零跑动”改革，琼海宽带报装实现三项时效突破：线上申请材料审核缩短至1小时内响应；外线工程联合审批压缩至2个工作日；安装团队承诺48小时内完成入户施工。政务大厅同步设立24小时自助服务区，提供全年无休的业务办理支持。
琼海宽带营业厅通过业务流程再造与技术赋能，构建起覆盖申请、审批、施工的全链条服务体系。这种“一站式”服务模式不仅减少用户70%的办理时间，更推动市政公共服务从单一供给向综合解决方案转型，成为海南自贸港营商环境优化的标杆案例。
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