套餐升级现状
近期琼海多地用户反映，营业厅存在通过电话轰炸、夸大5G优势等方式诱导套餐升级的现象。部分用户在未明确了解新套餐限制的情况下，将4G不限量套餐转为仅有40G流量的5G套餐，导致月消费额增长40%且使用体验下降。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 诱导升级 | 63% |
| 降档受阻 | 28% |
| 资费不符 | 9% |
常见升级套路
运营商常用营销手段包括：
- 选择性告知优惠内容，隐瞒流量封顶条款
- 以”技术升级”名义强制变更套餐
- 线上便捷升级，线下设置降档障碍
有用户反馈，88元套餐升级后才发现与原58元套餐基础服务完全一致，仅增加华而不实的附加权益。
维权方法与建议
- 通话时明确声明手机不支持5G功能
- 通过工信部公众号提交书面投诉
- 要求运营商提供原始办理凭证
成功案例显示，向工信部投诉后处理时效可从15天缩短至48小时内。
用户调查报告
针对200名琼海用户的抽样显示：
- 68%用户遭遇过套餐升级推销
- 仅12%能准确复述套餐变更条款
- 42%认为降档流程存在技术性阻碍
套餐升级纠纷的核心在于信息不对称。建议用户在办理前通过运营商官网核对公示资费，保留通话录音，遭遇强制升级时可依据《消费者权益保护法》第二十条主张权利。监管部门需加强格式合同审查，建立套餐变更冷静期制度。
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