强制升级套餐套路
瑞安郑楼移动营业厅存在以“系统限制”为由强制用户升级高额套餐的行为。据用户投诉，办理8元保号套餐时被业务员拒绝，强行要求开通29元套餐，并在未明确告知的情况下绑定“充80得120”优惠协议，导致后续无法降级。类似案例显示，客服常以“合约期内不可更改”为由拒绝用户合理诉求，甚至通过话术误导消费者签订隐形协议。
隐瞒合约期限陷阱
宽带业务办理过程中刻意淡化服务期限成为典型问题。2023年有用户办理宽带时仅被告知首年30元/月资费，实则暗藏三年合约期，次年资费暴涨至50元/月且取消需支付违约金。业务办理流程存在以下违规操作：
- 未当面说明合约期限及违约金条款
- 电子协议关键内容未做重点提示
- 利用老年人不熟悉电子签名的弱点快速签约
违约金霸王条款
用户在取消异常扣费业务时遭遇多重阻碍。典型案例显示，宽带用户申请取消39.9元升级包时，被要求自行联系安装师傅检测网络，并支付高额违约金。其违约金计算方式存在以下争议：
| 业务类型 | 违约金基数 | 计算公式 |
|---|---|---|
| 宽带合约 | 套餐总费用30% | 未履行月份×月费×30% |
| 手机合约 | 终端设备原价 | 设备价－已使用月份×折旧费 |
老年人专项骗局
针对老年群体的话费欺诈尤为突出。有消费者发现家中老人被推销140元/月的高价套餐，包含未使用的宽带和两张强制绑定的副卡。营业厅以“系统自动续费”“套餐不可拆分”等理由拒绝退订，导致两年间多扣费超2000元。欺诈手段包括：
- 电话营销中夸大优惠力度
- 营业厅现场诱导签订附加协议
- 利用纸质账单替代电子账单规避留证
维权阻力重重
消费者维权面临系统性障碍。投诉案例显示，10086客服与营业厅相互推诿，投诉处理周期普遍超过15个工作日。更有业务员在承诺解决方案后失联，通过拉黑用户电话、微信等方式逃避责任。维权难点集中体现在：
- 电子协议取证困难
- 违约金认定标准不透明
- 工信部投诉流程复杂耗时
瑞安移动营业厅通过信息不对称实施消费欺诈的行为已形成固定套路，建议消费者办理业务时全程录音录像，仔细核对电子协议条款，遇侵权问题立即通过10080投诉热线与工信部平台同步维权。监管部门需加强协议模板审查，建立本地化快速仲裁机制。
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