瑞盛营业厅服务升级打造数字化服务新标杆
一、智能化服务全面升级
本次升级部署了新一代智能终端设备，包括配备4K显示屏的智能业务办理机、支持人脸识别的自助服务终端和远程视频柜员系统。客户可通过智能设备完成90%的常规业务办理，系统响应速度提升300%。
- 新增非现金业务自助办理区
- 开通线上预约取号系统
- 部署AI智能业务导览机器人
二、环境设施焕新升级
营业大厅采用模块化空间设计，划分出业务办理区、客户体验区和贵宾服务区。等候区配备符合人体工学的皮质座椅，搭配绿植景观墙和空气净化系统，环境监测显示噪音值降低至45分贝以下。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 座椅数量 | 20组 | 32组 |
| 无障碍通道 | 1条 | 3条 |
三、员工能力进阶培训
开展为期两个月的服务专项培训，覆盖服务礼仪、应急处理、产品知识等12个模块。建立「服务之星」评选机制，通过神秘客户检测和业务通关考核确保服务质量。
- 每月8课时场景化演练
- 双语服务能力认证
- 客户投诉处理模拟考试
四、服务流程优化再造
重构18项业务流程，将开户手续从7步精简至3步，业务平均办理时长压缩至8分钟。推出「一窗通办」服务模式，实现跨业务线数据实时共享。
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