一、高频便民业务范围
瑞金网上营业厅已整合社保、医保、公积金、水电气网等101项高频网办事项，其中包含22项“高效办成一件事”集成服务。主要业务类型包括：
- 医保参保缴费与待遇查询
- 社保卡制卡与密码重置
- 公积金提取与贷款申请
- 水电燃气费缴纳与过户
系统通过智能定位自动推送周边办事网点，并支持地图导航功能。
二、线上办理操作流程
- 登录“瑞金政务服务”公众号或政务APP
- 在高频服务专区选择业务类型
- 通过视频指南了解办理要求
- 上传电子材料完成申请
- 通过短信/APP获取办理结果
针对老年人等特殊群体，系统提供语音讲解和界面放大功能。
三、线下辅助服务渠道
全市设立13个公积金延伸网点，配备自助服务终端实现：
| 设备类型 | 办理事项 |
|---|---|
| 社保卡制卡机 | 即时制卡、密码重置 |
| 综合业务终端 | 不动产登记、税务申报 |
营业厅设置爱心窗口，对特殊需求提供上门服务。
四、跨区域协同办理
依托全国一体化政务服务平台实现：
- 异地业务线上申请材料互认
- 视频咨询办理实时指导
- 办理结果电子送达或邮寄
系统采用“容缺受理”机制，支持承诺补交材料办理。
瑞金市通过“线上视频指引+线下智能终端+跨域协同办理”的三维服务体系，实现高频便民业务办理平均耗时缩短40%，群众跑动次数减少75%。建议优先通过政务APP完成基础业务办理，复杂事项可选择视频咨询或预约上门服务。
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