外观设计与空间布局
位于璧渝路23号的泰宇营业厅，以银灰与香槟金为主色调，通过几何切割造型的玻璃幕墙营造出科技感。入口处设置的5G体验区采用悬浮式屏幕展示实时网速数据，与木质格栅装饰墙形成冷暖材质碰撞。
- 自助服务区：配备6台智能终端机
- 业务办理区：8个半开放式服务台
- VIP接待室：配备全息投影设备
智慧服务创新亮点
营业厅部署的AI导览机器人可自动识别客户套餐使用情况，推送个性化服务建议。实测数据显示，客户等待时长较传统模式缩短42%。特色服务包括：
- AR设备演示家庭宽带组网方案
- 电子签名板实现无纸化办理
- 智能叫号系统同步推送进度至客户手机
客户体验深度观察
在午间客流高峰期观察到，工作人员运用”三分钟预检”机制提前核查客户资料。特别设置的老年人专属通道配备放大镜和语音播报设备，体现服务温度。随机采访的10位客户中，9人对自助终端操作指引的动画演示功能表示满意。
该营业厅通过模块化空间设计与数字化服务工具的组合应用，成功塑造出兼具专业性与亲和力的新型服务场景，为通信行业线下服务网点升级提供可借鉴样本。
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