服务终止背景
近期甘南广电营业厅因业务调整暂停服务，部分用户遭遇账户异常停机或无法续费问题。此类情况可能涉及系统故障、服务合同变更或监管要求，需通过官方渠道核实具体原因。
用户应对步骤
- 登录中国广电APP自助销户，需使用原卡流量完成身份验证
- 携带身份证至线下营业厅办理设备退还及欠费结算
- 拨打客服热线查询账户状态，确认是否存在系统误操作
- 充值未到账：检查网络连接后重新操作
- 强制停机：持身份证原件现场解控
- 设备退还：需交回机顶盒及遥控器
注意事项
办理销户前应确认已结清账单，特别注意合约期未满可能产生的违约金。建议保留业务受理单作为凭证，涉及个人信息变更需同步更新。
结论
用户可通过线上销户与线下办理结合的方式完成服务终止，重点关注设备退还和信息安全。建议优先通过官方APP处理常规业务，复杂问题选择工作日错峰办理。
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