线上服务全面升级
甘孜移动营业厅已实现90%基础业务线上化办理，用户可通过中国移动手机营业厅APP完成套餐变更、话费查询、电子发票下载等高频服务。新增的智能客服系统可自动识别用户需求并生成工单，响应速度较传统模式提升60%。
- 登录移动APP或网上营业厅
- 选择业务办理类型
- 完成身份验证
- 提交电子签名确认
线下流程精简优化
线下营业厅实施”免填单+电子签名”模式，通过以下措施减少办理时间：
- 身份证自动识别系统减少信息录入步骤
- 预受理叫号系统缩短等候时长
- 业务分类办理窗口提升专业服务能力
针对特殊业务办理，新增材料预审服务，用户可提前通过线上渠道提交扫描件。
服务效率显著提升
通过智能化工单管理系统，实现客户诉求的快速响应：
- 多渠道需求接入（电话/APP/线下）
- AI智能分类工单
- 自动分配至最近服务网点
- 处理过程实时推送通知
数据显示，2024年第四季度业务平均处理时长较优化前缩短42%，客户满意度提升至93%。
通过线上线下融合升级，甘孜移动营业厅已形成”线上为主、线下为辅”的智慧服务体系。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，复杂业务可通过线上预约错峰办理。
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