营业现状确认
根据中国移动官方公告显示，甘肃地区移动实体营业厅已于2023年9月25日全面停止运营，原甘肃移动APP的所有功能已整体迁移至全国统一的中国移动APP。这意味着包括和平营业厅在内的甘肃移动线下网点均已终止实体服务。
业务调整背景
此次调整主要基于以下背景因素：
替代服务方案
用户可通过以下渠道办理业务：
- 中国移动APP（切换至甘肃地区）
- 10086客服热线及线上营业厅
- 指定合作代理网点（需提前电话确认）
重要业务办理建议通过官方APP完成，部分特殊业务仍需通过视频核验方式处理。
用户影响分析
实体网点关闭带来的影响包括：
| 影响类型 | 具体表现 |
|---|---|
| 老年用户 | 需适应线上操作流程 |
| 证件办理 | 增加视频核验环节 |
| 紧急业务 | 依赖客服响应速度 |
部分用户反映存在业务办理延迟、系统操作复杂等问题。
甘肃和平移动营业厅确已停止线下运营，用户需通过数字化渠道办理业务。建议老年群体寻求亲友协助使用移动APP，企业应加强线上服务的适老化改造，同时完善应急业务处理机制，确保服务质量不因线下网点关闭而降低。
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