用户投诉集中爆发
近期甘肃广场电信营业厅因批量删除用户号码引发争议，多起投诉显示用户号码在未获明确告知的情况下被强制注销。有用户反映办理宽带拆机业务时，工作人员同步注销了关联的193号段号码，且未说明恢复条件。更早案例显示，用户因国际漫游被多次停机，营业厅以”异常使用”为由要求现场核验。
安全机制调整争议
电信官方解释称号码删除主要基于反诈安全政策，包括：
- 异常号码自动保护机制触发
- 境外异常通话风险管控
- 二次实名认证未完成
但用户质疑该机制存在误判，有消费者正常使用的177号段号码两年内被停用两次，期间仍被正常扣费。安全政策与服务体验的平衡问题引发社会讨论。
管理流程存在漏洞
从业务办理流程分析，当前存在三大缺陷：
- 套餐变更时未明确告知关联业务影响
- 线上服务与线下营业厅信息不同步
- 违约金条款设置不合理
典型案例显示，用户取消宽带时被绑定20年禁转网协议，且需接受指定套餐才可复机，这类附加条款涉嫌违反《电信条例》相关规定。
用户权益保护建议
针对争议问题，建议采取以下措施：
- 建立号码注销72小时冷静期制度
- 强制要求业务办理过程双录存证
- 开通号码状态实时查询通道
消费者遇类似情况时，可向工信部投诉平台提交完整业务凭证，要求运营商书面说明注销依据。
甘肃广场电信事件暴露出运营商在用户数据管理、协议告知、风险防控等方面存在系统性缺陷。建议省级通信管理局加强服务协议审查，建立号码异常操作预警机制，推动电信服务标准化建设。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/259734.html
