服务升级背景与战略
甘肃省广电系统以”如意甘肃·智慧广电”工程为牵引，通过签署《合作备忘录》明确智慧广电建设五大方向，加速推进广电网络业务综合承载能力升级。2024年启动全国智慧广电网络新服务征集，重点培育数字文化新应用与政务商务新服务。
战略转型体现在三方面：
- 构建智慧广电内容生产与传播体系
- 打造面向5G的移动交互技术体系
- 建立”政用+商用+民用”融合服务生态
智能化服务新体验
全新升级的智慧营业厅采用沉浸式空间设计，设置四大功能模块：
- 智能导办区：部署虚拟数字人客服
- 自助服务区：集成业务办理终端机
- 数字家庭体验区：展示全屋智能控制系统
- 政企服务专窗：提供”一件事一次办”集成服务
通过广电定制版智能音箱实现语音控制电视开关、节目点播及智能家居联动，用户可通过手机APP远程操控灯光、安防等设备。
政务便民服务创新
创新推出”告知承诺+容缺受理”审批模式，实现：
- 申报材料精简30%
- 审批时限缩短50%
- 11类证明材料实行告知承诺制
建立线上线下协同服务体系，2024年累计办理行政许可324件，处理政务热线工单221件，服务满意率达98.6%。
全场景数字生活
基于广电千兆光网构建三大场景：
- 4K超高清视频服务：集成海量影视资源库
- 智能家居中枢：支持200+品牌设备接入
- 健康监测系统：连接可穿戴设备实时预警
在乡镇地区部署应急广播系统，实现自然灾害预警信息30秒内全域覆盖。
甘肃广电通过技术创新与服务重构，形成”城市智慧社区+乡村应急广播”的双轮驱动模式，实现从传统广电服务商向数字生活服务商的战略转型，为西北地区智慧广电建设提供可复制的样板经验。
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