服务热线基本信息
甘肃广电网络公司提供全省统一的24小时人工客服热线96333，覆盖故障申报、业务咨询及投诉建议等服务需求。该热线支持用户直接联系业务归属地客服人员，并可通过按“2”键快速接入投诉建议通道。中国广电甘肃公司还设立10099客服热线，同样实行7×24小时人工服务，满足不同场景的用户需求。
服务内容与响应机制
96333热线主要提供以下服务支持：
- 故障维修申报：维修团队全天候响应，保障电视与宽带网络畅通；
- 业务咨询：包括套餐变更、费用查询等常规服务；
- 投诉建议：设立独立通道处理用户不满，承诺及时反馈。
营业厅同步执行防疫消毒措施，确保线下服务环境安全。
用户反馈与服务优化
根据公开投诉案例，部分用户反映宽带故障维修存在响应延迟或维修人员电话未接通的问题，但通过96333热线投诉后，客服部门均在3个工作日内给出明确处理方案。甘肃广电网络公司强调，将通过上下联动排查机制优化服务质量，例如市县公司协同解决网络覆盖问题，减少用户使用中断风险。
甘肃广电网络公司通过96333与10099双热线实现全天候服务保障，覆盖咨询、维修及投诉全流程。尽管存在个别服务执行疏漏，但其标准化响应机制和多渠道反馈路径仍为用户提供了有效支持。
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