甘肃省宫河镇联通宽带自助报障操作指南
一、微信公众号报障流程
通过微信客户端可快速完成故障申报，具体操作步骤如下：
- 打开微信搜索并关注「中国联通」或「中国联通客服」公众号
- 点击右下角「客户服务」菜单选择「宽带报障」
- 填写宽带账号、故障现象及联系电话后提交工单
二、中国联通APP操作步骤
使用已绑定宽带的手机号登录官方APP进行自助诊断：
- 首页搜索栏输入「宽带网络诊断」进入智能检测
- 在「服务」模块选择「宽带家庭」＞「自助排障」
- 根据故障类型选择对应解决方案或一键报障
三、10010热线人工报障
传统电话报障仍为有效方式，建议老年用户优先选择：
- 拨打10010按语音提示转接人工服务
- 提供宽带安装地址或绑定手机号码
- 描述故障现象并确认维修时间
四、线下营业厅现场报修
宫河镇用户可前往当地营业厅办理，需携带以下材料：
- 户主身份证原件
- 宽带设备光猫或机顶盒
- 近期故障现象的视频记录（可选）
| 工作日 | 08:30-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 09:00-17:00 |
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