一、微信公众平台报障
甘肃联通用户可通过官方微信公众号完成快速报障：
- 关注「中国联通」或「中国联通客服」微信公众号
- 进入公众号主页后点击右下角「客户服务」菜单
- 选择「宽带报障」功能并点击「在线报障」
- 根据页面提示填写故障描述与联系方式后提交
二、中国联通APP操作指南
掌上营业厅APP提供全流程自助报障服务：
- 下载最新版中国联通APP并使用宽带账号登录
- 首页点击「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 选择「在线报障」后填写详细故障现象
- 支持实时查看维修进度与工程师联系方式
三、其他自助服务渠道
除主流渠道外还提供多元化解决方案：
- 拨打10010客服热线按语音提示转人工服务
- 扫描光猫设备二维码自动获取报障链接
- 通过网页端服务大厅提交电子工单
甘肃联通用户可通过微信公众号、官方APP、客服热线等渠道实现7×24小时在线报障，其中掌上营业厅APP集成网络诊断、进度查询等智能功能，建议优先使用。如遇复杂故障，系统将自动派发至属地工程师提供上门服务。
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