一、报障前准备事项
在进行宽带报障前，用户需准备好以下信息：宽带账号、绑定的手机号码、故障现象描述（如无法连接、网速慢等）以及具体安装地址。建议提前检查光猫指示灯状态、网线连接是否松动等基础问题，以提升处理效率。
二、在线渠道报障流程
甘肃联通用户可通过以下两种在线渠道自助报障：
- 微信公众号报障：关注“中国联通”或“中国联通客服”公众号 → 点击菜单栏“客户服务” → 选择“宽带报障” → 填写地址和故障详情后提交。
- 中国联通APP报障：登录APP后进入“宽带专区” → 选择“在线报障” → 根据提示完成信息提交。
系统将自动生成工单编号，维修人员一般会在24小时内联系用户。
三、营业厅现场报障流程
前往甘肃联通营业厅办理报障时需携带身份证原件，具体流程包括：
- 向工作人员说明故障现象和发生时间
- 提交宽带账号或绑定的手机号
- 签署维修服务确认单
营业厅工作人员会现场登记信息并承诺处理时限，建议留存工单回执以便后续跟进。
四、电话客服报障流程
拨打10010客服热线后，按语音提示选择人工服务：
- 向客服说明“宽带故障报修”需求
- 提供宽带安装地址和联系电话
- 配合核实用户身份信息
客服系统将自动派发工单，用户可通过短信查询维修进度。
甘肃联通提供微信公众号、手机APP、营业厅和电话客服四大报障渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用在线渠道提交报障申请，可获得更快的工单响应速度。
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