一、服务环境全面升级
甘肃联通营业厅通过整体空间重构，采用模块化服务分区设计，设置业务办理区、自助服务区和客户休息区三大功能板块。等候区配备符合人体工学的皮质沙发，搭配绿植景观墙营造出商务休闲氛围。
- 服务台高度降低15cm实现平视交流
- 无障碍通道覆盖全省87%营业网点
- 电子叫号系统与手机实时同步
二、智能化服务流程
通过部署20台自助服务终端，用户可在3分钟内完成套餐变更、补卡等常规业务。生物识别技术实现”刷脸办业务”，资费查询响应速度提升至1.2秒。
- 智能预审系统自动核验证件
- 电子签名板实时生成业务单据
- 业务办理记录云端同步
三、网络覆盖提升
全省新建152个5G基站，重点区域下载速率突破1.2Gbps。宽带端口扩容至35万，91%家庭用户可享千兆宽带接入服务。
- 城区5G覆盖率从89%提升至97%
- 农村区域4G信号强度增强40%
- 宽带平均延迟降低至12ms
四、用户真实反馈
兰州用户张女士表示：”工作人员使用平板电脑移动办理业务，15分钟完成全家三张副卡开户。”酒泉商户反馈FTTR组网方案使200㎡店面实现全屋Wi-Fi6覆盖。
甘肃联通通过硬件改造与数字赋能的双重升级，打造出”智慧服务+品质网络”的新型营业厅模式，用户满意度调研显示整体评分从4.1提升至4.7分（5分制）。
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