一、智能服务体系全面升级
甘肃银行营业厅通过部署智能语音导航系统与文本机器人，构建全渠道闭环服务模式。客户可通过自然语言交互直达业务办理，智能语音导航系统支持账户查询、交易明细等高频业务，分流率达25%。基于DeepSeek大模型的本地化部署，打造可解释性人工智能体，实现风险防控与精准营销的智能化升级。
- 智能语音导航：支持自然语言识别与语义理解
- 7×24小时文本机器人：覆盖84%业务场景
- AI办公助手：集成知识检索与数据分析功能
二、金融科技深度赋能业务
依托自主研发的AI技术底座，甘肃银行在营业厅场景中实现多项突破：应用向量学习技术构建智能问答中台，通过代码专用模型提升开发效率。手机银行2025版集成智能搜索与城市名片功能，运用知识图谱技术实现个性化推荐，日活用户增长超30%。
- DeepSeek-R1-32B基础模型本地化部署
- 企业微信端集成”陇银智汇”智能助手
- 鸿蒙系统适配的极简交互设计
三、数据治理筑基数字化转型
通过实施数据治理工程，建立统一的数据资产管控平台，打破原有信息孤岛。制定28项数据标准规范，完成核心业务系统数据清洗，为智能营销系统提供高质量数据支撑。营业厅业务办理效率提升40%，客户等待时间缩短至5分钟以内。
四、生态场景融合创新实践
构建”金融+场景+生态”服务模式，将营业厅服务延伸至智慧医疗、社区管理等民生领域。通过陇银商城对接甘肃党建APP，打造农产品线上交易平台，年交易规模突破3亿元。特殊群体服务专区配备语音导航与无障碍界面，惠及超10万老年客户。
甘肃银行以营业厅为触点，通过智能服务升级与技术创新，构建起覆盖全客群、全场景的数字化服务体系。其”技术底座+场景生态”的转型路径，为区域性银行数字化发展提供了可复制范本，连续九年入选中国银行业百强榜单的成绩印证了转型成效。
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