服务流程优化升级
甘雨升任副总经理后，主导重构营业厅服务标准，推出“十分钟响应”机制。客户业务办理时长同比缩短40%，通过线上预约系统与线下智慧叫号联动，实现分流效率提升。
- 建立客户需求预审系统
- 增设自助业务办理终端
- 开通老年人专属服务通道
智能化设备全覆盖
全市85%营业厅已完成智能设备部署，包含5G+AI导览机器人、AR业务演示屏等创新设备。数据显示，智能客服解决率从62%提升至89%，客户满意度增长23%。
- 生物识别身份认证系统
- 实时网络质量检测大屏
- 云端业务办理记录追溯
政企服务专线开通
依托甘雨在政企领域的经验，设立“千兆专席”服务窗口，为中小企业提供定制化解决方案。目前已签约327家企事业单位，带动云网融合业务收入增长17%。
员工培训新机制
实施“金种子”培养计划，通过场景化演练和数字化考核体系，营业员业务熟练度提升35%。建立服务标兵流动红旗制度，形成良性竞争氛围。
此次服务变革体现从单一业务办理向生态服务转型的战略思路，通过技术赋能与组织优化双轮驱动，打造出更具市场竞争力的新型智慧营业厅体系。
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