营业厅评价星级留言机制指南
评价星级触发标准
根据现行服务评价规则，当用户对营业厅的星级评分等于或低于2星时，系统将强制弹出留言建议输入框。该机制旨在收集低分评价的详细原因，为服务改进提供数据支持。
留言机制规则解析
留言功能触发后需注意以下要点：
- 留言内容需具体说明服务缺失环节，模糊表述可能导致无效反馈
- 同一用户多次低分评价仅展示最新留言记录
- 含广告或违规内容的留言将被系统过滤
| 星级 | 建议字数 | 附加要求 |
|---|---|---|
| 1-2星 | ≥15字 | 强制留言 |
| 3-5星 | ≥80字 | 建议配图 |
星级提升实践建议
提升营业厅星级评分的有效策略包括：
- 优化服务流程，重点改进高频投诉环节
- 鼓励用户提交含3张实景图的优质评价
- 定期分析差评留言中的服务短板
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