一、星级体系与评级标准
中国电信根据用户消费贡献、网龄、信用记录等维度进行综合评分，授予1-7星等级。成长值计算公式为：主得分项（12个月话费累计×1）+加分项（在网月数×10）-减分项（停机次数×10）。星级有效期12个月，采用就高原则仅升不降。
二、专属通信特权
- 积分倍增：消费积分按星级倍数提升，最高可达5倍增值
- 紧急保障：3星以上客户可申请宽带紧急复机7天，手机欠费享紧急开机服务
- 优先接入：10000号客服专线直连人工坐席，营业厅业务优先办理
- 5G礼遇：4星以上可领取天翼超高清、云游戏会员体验
三、品质生活权益
- 商旅出行：亚朵酒店双早、机场贵宾厅折扣
- 文娱教育：芒果TV周卡、咖啡升杯券
- 购物优惠：京东自营/网易严选8折起
四、会员专属服务
钻石/金/银卡会员享差异化服务：
- 专属客服经理提供生日祝福、业务咨询
- 每年2-3次免费补换卡服务
- 国际漫游流量包（4星3天/5星7天）
电信星级服务体系通过12项核心权益构建差异化服务生态，既包含通信基础保障，又延伸至生活消费领域。用户可通过电信营业厅APP实时查询星级状态，建议保持稳定消费与良好信用以提升等级。
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