一、服务环境全面升级
电信古城营业厅完成适老化改造，设置无障碍通道与爱心专席，配备双屏业务办理系统。针对行动不便用户推出“30分钟响应，48小时上门”服务承诺，2024年累计提供上门服务超8000人次。
- 增设智能排队导引系统
- 部署血压/心率检测设备
- 配置大字体业务指南终端
二、智慧家庭体验优化
通过FTTR全光组网实现全屋千兆覆盖，搭建实景智能家居体验间。用户可现场测试5G云游戏、8K超高清视频等场景，技术人员提供个性化组网方案设计。
- Wi-Fi6 Mesh组网延迟<10ms
- 支持同时接入50+智能设备
- AI网络自优化响应时间30秒
三、套餐灵活化与降套挽留
推出“星卡随心版”套餐组合服务，支持流量、语音、短信模块化选择。建立用户价值评估模型，对潜在降套用户提前15天推送专属优惠方案。
- 存量用户合约到期前3个月主动关怀
- 宽带+5G套餐交叉补贴政策
- 家庭成员共享流量池扩容30%
四、长效服务机制建设
建立“1+N”服务团队模式，每个智慧家庭工程师配备专属客服、网络专家、设备顾问。实施服务过程全记录，用户可通过掌厅实时查看服务进度。
- 故障修复平均时长缩短至2.5小时
- 用户满意度达98.7%
- 重复投诉率下降至0.3%
通过硬件升级与服务创新双轮驱动，电信古城营业厅构建起覆盖售前、售中、售后的全链条服务体系。智慧家庭解决方案与精准用户维系策略的有机结合，为数字化转型树立新标杆。
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