业务范围差异
大型营业厅可办理全业务类型，包括国际业务受理、企业专线开通、高价值套餐变更等复杂业务。而小型营业厅通常仅支持基础业务办理，例如新开号码、充值缴费、简单套餐升级等。
特殊业务权限对比：
- 降套餐/退费：仅限自营大型厅办理
- 企业专线：需省级授权营业厅受理
- 征信相关业务：仅旗舰厅具备办理资质
服务类型分级
大型营业厅配备专业服务团队，可处理投诉仲裁、网络故障诊断等增值服务，部分旗舰厅还提供VIP客户专属通道。小型营业厅主要承担业务分流功能，更多侧重线下推广和基础服务。
服务能力对比：
- 上门服务：仅自营大型厅提供
- 促销活动：合作厅侧重新用户发展
- 终端维修：需市级以上授权网点
授权等级限制
运营商通过三级授权体系划分权限：总公司授权可开展创新业务试点，省级授权厅可处理政企项目，市级授权厅仅限标准业务办理。小型营业厅多为合作代理模式，其系统权限和业务范围受签约等级限制。
服务对象与风险控制
大型营业厅主要服务企业客户和高净值用户，需执行严格的风险评估流程。小型营业厅侧重个人用户服务，在业务办理时采用标准化风控模板，但存在个别代理商违规操作风险。
电信营业厅的规模差异实质反映了运营商的分级服务体系，大型厅凭借资源优势承担复杂业务和创新试点，小型厅通过网格化布局实现服务覆盖。建议用户根据业务类型选择对应等级的营业厅，涉及征信、企业服务等关键业务时应优先选择自营旗舰厅。
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