一、虚假销售问题核心表现
电信天马营业厅主要存在三类违规行为：通过线上线下宣传低月租套餐吸引消费者，实际扣费金额超出承诺标准；以话费返还为诱饵拖延处理周期；在用户投诉后以流程审批为由推诿责任。2022年湖南师范大学学生群体投诉案例显示，营业厅承诺的9元月租套餐实际产生40元扣费，话费返还周期长达四个月。
二、投诉持续高发原因分析
该现象根源在于三方面矛盾：运营商基层网点面临业绩考核压力，采用误导性话术诱导消费；套餐资费条款存在信息不对等，格式合同设置消费陷阱；监管部门对企业违规行为处罚力度不足。2025年福建省通管局披露的案例证实，运营商存在伪造处理意见欺瞒监管机构的行为。
三、典型案例举证说明
- 套餐资费欺诈：占比68%（2022-2025年累计数据）
- 强制捆绑消费：占比22%（包含设备赠品附加条款）
- 违约金争议：占比10%（欠费金额超出本金3倍以上）
四、问题解决路径建议
- 建立运营商服务评级制度，将投诉率与营业厅审批资质挂钩
- 强制要求套餐办理过程同步录音，保存至少6个月备查
- 推行消费争议先行赔付机制，由省级公司设立专项保证金
虚假销售问题折射出通信行业基层管理失序与消费者权益保护机制缺失的双重困境。需通过强化企业主体责任、完善监管技术手段、建立快捷维权通道等系统性措施，从根本上遏制营业厅违规行为。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/260660.html
