一、套餐记录查询方法
用户可通过以下三种方式查询当前套餐详情及历史变更记录：
- 中国电信APP查询：登录APP后依次点击「查询办理」→「套餐」→「已订业务」，即可查看当前套餐生效时间及资源余量；
- 短信查询：编辑短信“CXXZ”发送至10001，系统将自动回复套餐详情；
- 营业厅查询：携带身份证至线下网点，通过自助终端或人工柜台打印《套餐变更记录单》。
二、套餐修改操作流程
套餐变更支持线上线下多渠道办理，具体操作流程如下：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「套餐变更」；
- 勾选目标套餐并完成人脸识别验证；
- 确认《业务变更协议》电子签名提交。
- 工作日携带身份证原件至营业厅
- 签署纸质版业务变更协议
- 获取加盖公章的受理回执单
三、核心注意事项
办理套餐变更时需特别注意：
- 合约期内变更可能产生违约金，建议通过APP「合约查询」确认解约费用；
- 新套餐次月生效，当月剩余流量按原套餐规则清零；
- 靓号用户需维持指定消费标准，变更前需致电10000号确认资格。
四、高频问题解答
Q1：变更后为何未显示新套餐？
如次月5日前未生效，请凭受理单编号致电客服申请差额返还。
Q2：如何恢复原套餐？
部分套餐支持60天内「后悔期」，可在APP「订单中心」撤销变更。
建议用户通过官方APP完成套餐查询与变更，重点关注合约期限及生效规则。如遇资费争议，应保留业务受理单作为维权凭证。定期核查套餐使用情况，可结合消费波动区间优化通信支出。
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