电信宽带营业厅取消办理全指南
一、必备材料清单
办理电信宽带取消业务需携带以下材料原件至营业厅：
- 开户人身份证（个人用户）或营业执照+法人身份证（企业用户）
- 宽带服务合同或开户协议
- 光猫、机顶盒及配套设备（含电源线、遥控器）
- 最近3个月缴费凭证或结清证明
企业用户还需提供经办人授权委托书，若委托代办需额外提交代办人身份证件。
二、办理流程详解
- 拨打10000客服确认合约状态，查询违约金金额
- 通过APP或线下营业厅结清所有费用
- 携带材料至归属地自营厅办理设备退还
- 签署《宽带业务终止协议》并领取回执单
- 次月10日前确认最终账单无遗留费用
异地用户可通过视频认证+设备邮寄方式办理，需支付50元上门服务费。
三、特殊注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 设备丢失需按价赔偿（光猫200元/台）
- 合约期内解约最高收取剩余月份30%违约金
- 注销后原宽带账号保留30天可申请恢复
建议保留业务回执单至少6个月以备核查，电子回执可通过掌上营业厅下载。
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