电信微山营业厅防范电信网络诈骗实践方案
一、强化安全意识教育
微山营业厅通过线上线下结合方式开展用户安全教育，每月定期举办反诈知识讲座，并在业务办理窗口设置警示标语。主要措施包括：
- 在营业厅电子屏滚动播放最新诈骗案例
- 办理业务时同步推送防诈短信提醒
- 建立老年客户专属服务通道，提供1对1反诈指导
二、技术手段升级应用
依托运营商技术优势构建三重防护体系：
- 部署AI语音识别系统，实时监测异常通话
- 建立高风险号码数据库，自动拦截可疑呼叫
- 开发用户行为分析模型，识别异常账户活动
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 诈骗电话拦截率 | 98.6% |
| 用户举报响应时长 | ≤15分钟 |
三、用户服务流程优化
建立标准化服务规范，重点完善三大环节：
- 新入网用户100%签署防诈告知书
- 异常话费波动自动触发人工核查
- 设置快速投诉通道，24小时专人处理
四、多方协同合作机制
与本地公安、金融机构建立联合响应机制：
- 每周共享诈骗号码黑名单
- 开展季度联合反诈演练
- 建立涉案资金紧急止付通道
通过构建”教育+技术+服务+协作”四位一体防控体系，微山营业厅已实现连续18个月零重大诈骗案件。未来将持续优化预警模型，强化特殊群体保护，为数字时代用户信息安全保驾护航。
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