一、线上挂失操作流程
通过中国电信APP可快速完成挂失操作：
- 打开APP进入【查询办理】页面，选择【办理】菜单栏
- 在基础业务中找到【号卡挂失/解挂】功能入口
- 完成身份证信息验证与人脸识别认证
- 提交挂失申请后系统生成电子回执
线上挂失支持24小时办理，适用于紧急停机需求。
二、中国电信APP解挂指南
解挂操作需在挂失有效期内完成：
- 登录APP后进入【全部】服务页面，选择【业务办理】
- 通过数字人客服选择【解挂】功能，需二次身份核验
- 解挂成功后即时恢复通信服务
系统默认挂失有效期为7天，超时将自动解除挂失状态。
三、线下营业厅办理说明
实体网点办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件
- SIM卡服务密码或近期通话记录
- 挂失业务申请表（现场填写）
营业厅可同步办理补卡业务，建议提前通过官方渠道查询网点实时客流。
四、挂失后注意事项
完成挂失操作后建议：
- 72小时内完成补卡手续
- 修改账户关联的支付密码及验证方式
- 通过【中国电信湖北客服】等官方公众号接收业务提醒
挂失期间仍会产生基础套餐费用，建议及时处理。
电信用户可通过多渠道实现快速挂失，其中APP办理效率最高且支持面容认证等生物识别技术。挂失后需注意有效期限制，建议优先选择线上操作完成全流程管理。
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