一、星级客户体系与积分规则
中国电信的星级体系基于用户消费、网龄、信用等综合数据计算成长值，成长值区间对应1-7星等级。例如，成长值达到8000及以上可评为7星用户。星级客户享受倍增积分权益：1星1倍、2星1.5倍、3-4星2倍、5星3倍、6星4倍、7星5倍。
积分由消费积分与倍增积分组成，每消费1元得1积分，倍增积分根据星级倍数自动叠加，有效期3个自然年。
二、积分兑换全流程指南
通过电信营业厅APP兑换积分的步骤如下：
- 登录APP后进入查询办理页面，点击积分服务
- 选择积分兑换，浏览可兑换商品（话费、流量包、实物礼品等）
- 提交兑换申请并验证身份信息，兑换成功后自动到账
| 积分 | 话费 |
|---|---|
| 1000 | 10元 |
| 5000 | 50元 |
三、自助服务功能详解
电信营业厅提供三大核心自助服务：
- 实时查询：积分余额、有效期、兑换记录一键查看
- 在线客服：通过公众号或APP内通道解决兑换问题
- 活动专区：双11、春节等节点开放限时积分翻倍活动
四、积分使用技巧与注意事项
建议用户优先兑换话费、流量包等高性价比商品，避免积分过期。需注意：
- 同一身份证下办理超过10个号码不参与星级评定
- 积分不可抵扣国际漫游或第三方服务费用
- 兑换商品需实名认证且不支持退换
通过合理利用星级权益与自助服务功能，用户可最大化积分价值。建议定期登录APP查看积分动态，参与限时活动提升兑换效率。
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