一、警企协同构建反诈网格
承德电信营业厅与市公安局建立“警企反诈联盟”，每月联合开展防诈数据研判，在营业厅设置反诈预警专岗，实现涉案号码实时阻断功能。通过建立社区网格员、物业管家、快递员组成的“反诈志愿队”，形成“发现线索-快速响应-联动处置”闭环机制。
- 联合公安部门开展反诈主题直播活动12场次
- 开发营业厅自助终端反诈知识答题功能
- 建立可疑开卡人员黑名单共享数据库
二、精准宣传覆盖重点人群
针对学生、老年群体推出差异化宣传方案：在校园营业网点设置“防游戏诈骗体验区”，通过模拟诈骗场景增强青少年辨识能力；针对老年人开展“银发课堂”，制作方言版反诈短视频在社区轮播。
- 发放定制反诈宣传扇2000把（印有96110专线）
- 在宽带电视开机画面植入反诈提示
- 设立周三“反诈服务日”提供专业咨询
三、科技赋能提升防范能力
部署AI智能外呼系统，对高风险号码用户进行语音提醒，开发“慧眼识诈”小程序，通过大数据分析识别异常通信行为。营业厅配备“反诈ATM”，可自动检测转账账户风险等级并触发预警。
| 功能模块 | 拦截量 | 准确率 |
|---|---|---|
| 异常号码识别 | 1.2万次 | 98.6% |
| 诈骗网站阻断 | 8600次 | 97.2% |
四、员工培训强化服务质效
建立“晨会+案例复盘”培训机制，要求营业员掌握“五察三问”工作法：察证件、察用途、察设备、察行为、察账户；问需求、问场景、问关系。每季度开展反诈情景模拟考核，合格率纳入绩效考核。
通过构建“政企联动、科技加持、全民参与”的反诈生态体系，承德电信营业厅2024年成功阻断诈骗行为132起，挽回经济损失超500万元，推动社区电诈案件同比下降67%，切实筑牢数字安全防线。
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