操作摘要
通过电信掌上营业厅可完成停机保号（每月5元保号费）或线上销户。停机保号支持APP办理与客服热线办理，线上销户需通过功能入口提交申请，强制注销可通过工信部申诉渠道完成。
停机保号操作步骤
- 打开电信营业厅APP，点击底部导航栏【查询办理】
- 在左侧菜单选择【办理】→【手机停机保号】
- 验证账户余额≥5元后，点击【办理停机】确认操作
替代方案：拨打10000客服热线，通过语音提示转人工服务办理。
线上销户全流程
- 入口定位：APP搜索栏输入”销户”，进入预拆机功能页
- 信息核验：上传身份证原件照片，完成人脸识别
- 余额处理：填写接收退费的银行卡号，提交申请
强制注销通道：通过微信搜索”工信部12300″公众号提交申诉，需备注”运营商拒绝办理销户”。
注意事项
- 停机保号生效期间仍会扣除月租，建议提前结清欠费
- 合约期内销户可能产生违约金，可通过APP【我的合约】查询
- 线上销户申请提交后，原卡需保持信号畅通至收到10001确认短信
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