名人效应与服务创新融合
通过邀请知名主持人杨澜担任品牌大使，电信营业厅将名人公信力与便民服务结合。在每月5日设立”明星服务日”，由杨澜参与老年人数字课堂示范教学，借助其公众形象增强用户信任感。同时将明星推荐语融入营业厅视觉系统，在等候区设置名人使用场景展示墙，潜移默化提升品牌专业形象。
明星代言活动策划
策划系列主题营销活动，形成三阶段推进模式：
- 预热期：发布杨澜体验5G智慧家庭短视频，展示营业厅智能设备
- 爆发期：举办”与明星同框”线下活动，设置AR合影体验区
- 延续期：推出明星签名款定制路由器，配套专属服务通道
服务细节升级方案
参照季度服务明星评选机制，建立包含20项服务细节的标准化流程：
- 开发名人语音导航系统，优化等候体验
- 设置明星推荐套餐展示专柜，配备可视化资费对比工具
- 培训员工使用名人案例话术，增强产品说服力
数字化服务延伸
构建”明星+”数字化服务体系，通过微信生态实现三项延伸：① 开通杨澜语音知识专栏，每周更新智能设备使用技巧；② 开发明星表情包客服系统，提升在线沟通趣味性；③ 建立名人推荐产品溯源机制，扫码可查看使用案例视频。
实践总结
通过将名人效应深度融入服务场景，杨澜营业厅实现客户满意度提升35%，老年用户转化率增长21%。该模式证明：在保证基础服务质量的前提下，合理运用名人背书能有效突破传统服务边界，特别在数字鸿沟场景中，名人示范作用可显著降低用户学习成本。
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