一、星级服务升级权益概览
电信核心厅推出星级服务体系，用户可通过升级5G套餐或参与积分兑换享受差异化权益。星级评定标准基于用户消费积分与合约时长，4星及以上用户可解锁更多兑换权限，如无门槛积分兑换、优先客服通道等。
二、5G极速套餐升级指南
通过电信营业厅APP升级5G套餐操作流程：
- 打开APP首页，点击【查询办理】进入服务页面
- 选择【办理】→【升级5G套餐】或【5G畅享套餐】
- 选择目标套餐并完成安全验证（需输入短信验证码）
- 提交申请后，系统将在24小时内处理完成
注意事项：活动期内的优惠套餐需线下变更，副卡用户需主卡操作升级。
三、积分兑换全流程解析
积分兑换需满足以下条件：
- 1-3星客户：连续12个月等级积分≥1500分
- 4星及以上客户：无积分门槛限制
话费兑换操作步骤：
- APP内搜索「积分兑换话费」进入功能页
- 选择兑换金额（10元需1000积分，支持补差价）
- 完成翼支付代金券兑换与使用
| 星级 | 兑换条件 | 特殊权限 |
|---|---|---|
| 1-3星 | 等级积分≥1500 | 仅限主账户兑换 |
| 4星+ | 无限制 | 副卡共享兑换（部分省份） |
| 政企客户 | 独立规则 | 批量兑换权限 |
注：兑换有效期为本月5-31日，过期积分将清零。
五、常见问题解答
- Q：升级5G套餐需要换卡吗？
A：现有4G USIM卡可直接使用5G网络 - Q：积分有效期如何计算？
A：消费积分有效期36个月，活动积分按规则清零 - Q：星级评定标准何时更新？
A：每月1日根据前12个月消费数据评定
通过整合5G套餐升级与积分兑换服务，电信核心厅为不同星级用户提供分层权益。建议用户定期通过APP查询星级状态，合理规划积分使用周期，充分享受5G时代的高速服务。
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