岗位基本要求
电信河湾营业厅招聘营业员需满足以下基础条件：年龄18-35周岁，高中及以上学历（通信相关专业优先），具备普通话交流能力和基础电脑操作技能。岗位欢迎无经验者应聘，但要求性格外向、主动沟通且能承受工作压力。
- 熟练使用WPS办公软件及智能手机操作
- 掌握电信产品知识及周边地理环境
- 具备客户投诉处理及活动执行经验
服务之星核心能力
成为服务之星的评选标准聚焦三个维度：服务能力上需保持亲切态度与高效响应，每月获得客户表扬4次以上；服务质量要求精准理解需求并提供定制化解决方案；服务细节需关注客户体验全流程，包括环境引导、设备讲解等。
- 客户满意度评分≥95%
- 服务响应时效≤5分钟
- 业务办理准确率100%
职业发展路径
通过内部培训体系可晋升为服务主管或区域经理，参与客户关怀计划设计等核心项目。持续提升者将获得“服务明星”称号评选资格，并享受专项奖金与荣誉表彰。
该岗位不仅要求基础服务技能，更注重以客户为中心的服务创新意识。具备快速学习能力、团队协作精神及持续改进动力的候选人，将在电信服务体系内获得长足发展。
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